自入职以来逐渐接触了不同企业类型的客户，在与客户的交流过程中，总结了一些注意点和小技巧，这里简单的和大家分享一下：
在和对方陈述事实，解释事件的时候，人会不知不觉的越说越快，而由于倾听的一方往往需要时间消化事件，提出问题，所以对方可能会出现跟不上陈述者的步调，从而引起情绪焦躁的现象。针对这一现象，在电话沟通前，首先要整理好自己的思路，其次对话时尽量放慢语速，以柔和的音调进行对话。如果需要陈述的事件比较长，涉及的情况比较复杂，就需要一段一段的陈述给对方，每一段陈述结束，给对方几秒的时间表示听懂了或者反馈疑问，更利于双方信息的接受与反馈。
一般情况下大企业的业务流程模式化系统化，从最初的文本到最后的售后服务调查都有自己的模板。签订合同时，需要留意如果对方强烈要求按照自己的合同模板，针对具体文本条款，如果有疑义的，需要及时跟对方沟通修改。
医疗销售部 张溯
